在南通星辰環氧樹脂銷售部，大伙不管職務高低、年齡長幼，都喜歡親切稱呼程益萍為“一姐”。這“一姐”的名號在部里可是響當當的，無論誰接到電話找程益萍時，都會大喊到：“一姐，你的電話！”“一姐”程益萍其實不過才30多歲，標準的80后，作為一名銷售經理，瘦小的她總是穿著干練，臉上洋溢著陽光自信的笑容，第一次見到她的人都感覺這個女子瘦弱身體里有無盡力量，散發著無窮魅力。年紀輕輕的程益萍是如何獲得“一姐”這個稱號的呢？
有人說，稱呼程益萍為“一姐”是因為她名字中帶個“益”字，取其諧音而來；有人說她是個工作狂，總是一心一意撲在工作上，所以才稱其為“一姐”。但是翻開她的履歷，我們發現，剛剛獲得2016年度中國化工“敬業化工”獎章的程益萍身上有著太多的“一”：連續多年個人銷量第一：2015年11500噸、2016年15885噸，銷售總量屢創新高；開發新客戶數第一：2016年個人開發新客戶數近30家；2015年個人銷售落袋利潤第一超1000萬元；第一個獲得3次“優秀員工”稱號的公司員工……面對斐然的銷售業績，程益萍“一姐”的稱號當之無愧！
“我們銷售部論工作敬業程度，如果程益萍數第二，沒人敢稱第一！”這是程益萍的領導——環氧銷售副總監劉德順對她的評價。程益萍身上總有一股子“勁”，正是這個“勁”讓她在工作中勇往直前。
在市場開拓過程中，只要得到對產品有需求的客戶信息，她就會一直緊盯這個客戶，一次拜訪被拒，就去第二次，不行就去第三次……每次拜訪，程益萍都帶著樣品、資料與誠心誠意，從技術、產品、服務等多角度打破客戶防備心理，攻下一個又一個市場“堡壘”。對于一些重要客戶，她更是鍥而不舍緊盯不放，甚至可以“磨”上2年時間最終將客戶拿下，獲得不菲訂單。這就是程益萍的“盯勁”。
“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。”這是程益萍常掛在嘴邊的一句笑談。但就是這樣的笑談和堅持，讓她開發出更多優質客戶。上海一家復合材料制造商對環氧樹脂需求量較大，也是各環氧樹脂廠家必爭客戶之一。但這家客戶明確表示，不和國企打交道，不買南通星辰的環氧樹脂。對此，程益萍十分納悶，幾經打聽才知道，原來這家客戶覺得國企管理流程復雜、辦事效率低、服務差，干脆放棄對國企的采購。對此，程益萍主動向對方展示公司產品的性能和參數優勢，并承諾為客戶提供最優質服務和最及時的交付響應。功夫不負有心人，她不僅順利拿下該客戶，還讓其以高于其他廠家的采購價購買了公司的環氧樹脂產品，并形成每年約500噸的穩定供貨。
環氧樹脂產品牌號眾多，下游應用更有許多細分領域。起初，程益萍對很多產品并不特別了解，面對客戶需求，她不斷請教領導、咨詢同事、求教于研發人員，非要把產品的參數性能、應用領域、產品優勢等全都弄懂弄通才罷休。所以，往往客戶提出一個問題，她不僅能夠給予準確答復，甚至還可以提供更多有用信息，使客戶有意外收獲，直至滿意下單為止。程益萍有時還幫助客戶分析市場趨勢，告訴其后續市場有漲價趨勢，引導客戶早下單多下單。這就是程益萍的“韌勁”。
面對困難絕不言敗、永不放棄，這樣的精神對銷售業務員來說非常重要。正是因為程益萍身上有著這樣一種精神，才讓她有了今天這樣的成績。但僅有精神還不夠，現代的銷售業務員不僅是賣產品，還要賣服務、賣方案，用數據說話，用事實讓客戶信服。當其他業務員還在靠經驗靠客戶做業務時，程益萍隨身帶著公司編寫的環氧樹脂產品銷售工具包，挨家跑客戶，面對不同客戶需求，她都可以拿出對應的產品和服務方案來。
如今她已成為環氧樹脂技術和應用領域的半個專家了，面對客戶的需求提問，她幾乎都能對答如流，還能設身處地為客戶解決產品應用過程中的難題，客戶為她的專業和敬業而折服，甘愿下單采購。
面對程益萍的成績，有人說，她剛好負責華東片區，包括江浙滬魯皖等省份，都是沿海經濟發達地區，獲得這樣的業績是應該的。但這種看法只知其一，不知其二。雖然華東地區下游客戶最多，但也是環氧樹脂生產廠家最多、競爭對手最集中的區域，可謂機遇與挑戰并存。想要在市場上與競爭對手爭得一塊份額著實不易。
面對華東片區，程益萍認真執行公司營銷策略，對現有客戶進行仔細梳理，通過對客戶需求量、產品質量、應用需求及潛在需求等因素進行分析，對不同客戶采取不同銷售策略，做到“一區域一客戶一產品一策略”，根據客戶不同需求提供差異化、定制化服務；拋棄部分非盈利客戶，增加盈利客戶訂單份額，同時加大新客戶開發力度。不斷增加新客戶，讓客戶池保持高位狀態，以此讓產品不斷盈利，實現既賣得掉又賣得好的營銷目標。
“成績不是我個人的，是整個團隊共同努力的結果，有領導的幫助，有同事的支持，有運營團隊的支撐，才有了今天的‘一姐’。”程益萍對團隊成員總是抱著感恩的心態，她將自己的業務技能和銷售經驗悉數傳授分享給同事們。
“一姐手把手教給我很多自己學不到的東西，包括與客戶的溝通技巧、產品的應用方案、不輕言放棄的精神……”徒弟樊超杰談起“一姐”深感受益良多。剛剛接手上海片區的小樊在程益萍指導下，通過直接與企業高層采購決策者對話，主動溝通，抓住客戶痛點對公司產品進行營銷，成功開發了一家膠黏劑行業排名前三的休眠客戶，最終重新拿到訂單，并建立長期合作關系。現在，該客戶每月對公司環氧樹脂采購量超過50噸，占其用量一半以上。如今，和“一姐”一樣有著敬業精神和務實態度的小樊也已快速成長為銷售部的青年業務骨干。
工作之外，程益萍也是個平凡女子，有自己的家庭，有愛人有孩子。這些沒有成為她的負擔，家人對她的理解支持成了她奮勇前進的最大動力。有時因在公司來不及，她會帶些樣品回去包裝好寄給客戶，剛剛10歲的兒子會幫助她一起包裝樣品。小家伙告訴媽媽：“我要把樣品包裝得漂漂亮亮的，這樣人家才會多買媽媽的產品。”稚嫩的童言聽得程益萍心都化了：公司給了我這么好的平臺，兒子這么懂事地支持工作，我還有什么理由不更加努力來報答企業呢？
中午在食堂吃飯間隙，程益萍的電話也是打個不停，一直在和客戶溝通產品應用問題。同事勸她先吃完飯再說，可她卻說：“客戶是我們的朋友，朋友有事我無論如何也要趕緊解決，急客戶之所急才能真正留住他們的心。”直到我們都吃完了，程益萍也沒吃上幾口飯，便匆匆回去繼續為客戶解決問題。望著她瘦弱的身影，大家也勸她不要那么拼，放松一點沒關系。但程益萍依然選擇用自己的方式為工作、為企業打拼，同時也享受著勝利帶來的喜悅。
“只有奮力拼搏，老了才不會后悔。”“一姐”程益萍這樣笑著說。